よくある質問
タイGo！とは？
- タイGo！とはどんなサービスですか？
- 無料のビデオ通話サービスを使った、オンラインタイ語会話スクールです。
タイ語学習に興味ある方々に楽しいレッスンを提供しています。講師は日本語の話せるタイ人なので、生きたナマのタイ語を安心して学習することができます。 インターネット環境があれば、自宅、職場、出張中のホテルや海外からも受講することができます。また、ちょっとした外出先やカフェからでもレッスンを受講することもできるので、とてもお気軽です。有料会員になる前にはレッスンを無料体験できますので、是非お気軽にお試し下さい。 - サービスを利用するために必要なものは何ですか？
- インターネットに接続しているパソコンやMac、スマートフォン、タブレット端末などいずれかが必要です
また、マイク付きのヘッドフォン(PC等に付属していれば不要です。スマホの場合も不要ですね)、WEBカメラ（WEBカメラは必須ではありませんが、WEBカメラがあると、テレビ電話が可能になります）もあるとレッスンがより充実します。 - サービス開始までの流れを教えてください
- 下記の流れでレッスンをご利用ください！
- 無料体験に登録する
- 予約ページでレッスンを予約して、予約時間に無料でレッスン！ 「サワディーカップ（カー）！」と挨拶してレッスンをお楽しみください。
- サービスが気に入ったら料金ページから利用したいプランを選択して料金をお支払いください。（銀行振込,クレジットカード）
- サービス開始の案内メールを確認しよう！
- 早速レッスンを予約しよう！
- タイGo！で学ぶメリットは何ですか？
- どこでもレッスン！ 講師が多数在籍！ なのに低価格！
- 低価格！ 通学制のタイ語教室に比べて圧倒的に低価格です。
- どこでもレッスン！ 自宅でも職場のお昼休みでもカフェでも、インターネットが使用できる環境があればどこでもレッスン可能です。
- 色々な講師とレッスン！ 毎日違う講師とでも、毎日同じ講師とでも、自由にレッスン可能です。決まった一人とだけでなく色々な人と話すことも語学には重要ですよ！
サービス利用に必要な機器について
- Macユーザーですがサービスを利用できますか？
- はい。利用可能です。
ご安心の上レッスンをお楽しみください！ - iPhoneやiPad、Androidでサービスを利用できますか？
- はい。利用可能です。
レッスンをお楽しみください！ - WEBカメラは必要ですか？
- WEBカメラの使用は任意です。
ただ、講師とお客様、お互いの表情が見えることで意思の疎通が速くなると思いますので、特別な理由がない限りは使用を推奨いたします。※WEBカメラを使用できない講師も若干在籍しています。WEBカメラの使用可否は講師の詳細ページでご確認ください。
受講できる場所について
- 海外からでも受講できますか？
- はい。受講可能です。
十分なインターネットの環境があれば、世界中、どこにいてもタイ語を学べます。 - 職場から受講しても大丈夫ですか？
- はい。受講可能です。
レッスンに支障をきたさないためにも、事前に上司やご同僚にはご理解いただいてくださいね！ - 外出先でワイヤレスLAN接続していますが、受講できますか？
- はい。受講可能です。
ただし回線スピードが遅い場合は、レッスンに影響する場合がありますので、ご注意ください。 - 3G通信で受講することができますか？
- はい。受講可能です。
ただし電波状況により通信に著しく影響が出る場合がありますので、ご注意ください。
無料体験について
- 無料体験では何ができますか？
- 無料で2回までレッスンを受講することができます。
レッスンは1日1回まで予約することができます。2日に分けて2回のレッスンをご利用ください。 - 本当に無料ですか？
- はい。弊社から料金を請求することは一切ありません。
ご安心して無料体験をお楽しみください。 - 無料体験の申し込みをしたのですが、案内メールが届きません。どうしたらいいですか？
- まずは、迷惑メールフォルダをご確認ください
Yahoo!メールやGmailなどのフリーメールをご利用の方は、弊サービスからのメールが「迷惑メールフォルダ」に振り分けられている可能性があります。迷惑メールの設定を解除する場合は下記の通りです。 【Gmailの場合】- フィルタを設定すると以後タイGo!からのメールが正常に受信できます。
- gmailへログイン
- 画面右上にある設定マークをクリック
- フィルタを選択
- 新しいフィルタを作成をクリック
- From:の欄に*@*online-thaigo.comを入力して次のステップをクリック
- 迷惑メールにしないにチェックを入れてフィルタを作成をクリックする
- 無料体験は何回までできますか？
- 2回まで受講できます。
1日に利用できるのは1回のみで、2日に分けてご利用することが可能です。 - 無料体験はいつ受講できますか？
- タイGo!が運営しているお時間であれば、自由にお選びいただけます。
レッスンは２時間前まで予約可能です。いつでもお好きな時間にレッスンをお試しください。
レッスンについて
- レッスン1回の時間は何分ですか？
- レッスンは1回25分です。
- 何時から何時までレッスンを受講できますか？
- タイGo！の営業時間は10:00-24:00になります。
- 日本語のできる講師はいますか？
- はい。ほとんどの講師は日本語を話すことができます。
講師詳細ページから日本語レベルをご確認ください。初心者の方は、日本語レベルの高い講師をお選びいただくと安心してレッスンをお試しいただけるかと思います。 - 申込んだレッスンのキャンセルや予定の変更は出来ますか？
- はい。レッスン開始の2時間前までキャンセルすることが可能です。
当日キャンセルについてはプランごとに上限を設けております。なるべく前日の23：59までにキャンセルをお願い致します。 - 休講日はありますか？
- 休講日は設けておりません。
ただし、年末年始、タイ正月期間などは講師の数が少なく、サポート対応にもお時間がかかる場合がありますのでご了承ください。 - レッスンは何日先まで予約できますか？
- １週間先まで予約することができます。
- 何レッスンまで予約することができますか？
- 予約可能数に上限はありません
各プランごとに設定されている1日の予約上限などはありますが、その範囲内であれば予約数に上限はありません。ご予約は1週間先まで可能となっております。 - レッスン直前に準備しておくことはありますか？
- マイページに記載されているレッスン参加ボタンをクリックしてください。
- レッスンに予習は必要ですか？
- 予習は必須ではありません。
ただ初心者のかたはタイGo!ページ内の入門者向けのページに目を通しておくことで、講師との会話がスムーズになります。もちろんお時間ある方は事前に予習しておけば、よりレッスンが楽しく有意義になりますよ！ - パソコンについて全く無知ですが問題ありませんか？
- 問題ありません。弊社スタッフがサポートします！
- タイ語を勉強するのは全く初めてなんですが大丈夫でしょうか？
- はい。講師は日本語が話せます。ご安心してレッスンをお試しください。
タイGo!では、タイ語の単語をひとつも知らない入門者でもスムーズにレッスンに入れることを想定してサービスを提供しております。多くの方が、初心者･入門者です。日本語を話せる講師がたくさん在籍しておりますので、ご安心してレッスンをお試しください。不安なことがありましたら、ご遠慮なくお問い合わせくださいね。日本人スタッフが精一杯サポートいたします！ - レッスン予約はレッスンの何時間前まで可能ですか？
- レッスン開始の2時間前までご予約可能となっております。
- レッスンキャンセルはレッスンの何時間前まで可能ですか？
- レッスン開始の2時間前までキャンセルすることが可能です。
ただ当日キャンセルについてはプランごとに上限を設けております。なるべく前日の23：59までにキャンセルをお願い致します。 - 当日キャンセルとは何ですか？
- レッスンの当日にキャンセルすることです。
タイGo!ではレッスンの仮予約をして直前にキャンセルするお客様の不正行為を防ぐために、当日キャンセル上限をプランごとに設けております。キャンセルはなるべく前日までにしていただけると助かります。どうしてもお仕事の都合や急用などあると思いますので、その際にはご遠慮なく当日キャンセルをご利用ください。 - 代講レッスンとはなんですか？
- 予約した講師の欠勤時、代わりの講師によるレッスンをすることです。
講師の急用やネットワーク不備により、ご予約していただいた講師がレッスンできない場合、代わりの先生をご紹介させていただきます。 - 振替レッスンとはなんですか？
- お詫びのポイントを利用した、改めてお客様にご予約していただくレッスンです
講師の都合によりレッスンできなくなり、代講の講師もいなかった場合、お詫びのポイントを付与させていただきます。お詫びのポイントはいつでもレッスンご予約可能になります。お手数ですが、改めてレッスンをご予約ください。 - キャンセルの期限までに、キャンセル手続きができなかった場合はどうなりますか？
- レッスンを受講されたこととしてカウントされます。
講師は待機していますので、仕方ない事情をのぞけば、なるべく事前にキャンセルしていただけると助かります。 - レッスンの時間に遅刻しました。レッスン可能でしょうか？
- レッスン開始時間から10分程度の間、講師は待機しています。
講師がお客様のコールに応じれば、そのレッスンの受講は可能です。講師が応じなかった場合は、レッスンのキャンセルとみなして受講できない場合がありますので、ご了承ください。また講師は次のレッスンが控えている場合があります。レッスン時間枠を超えてのレッスンは出来ませんのでご了承ください。 - レッスン終了後講師やレッスン内容について評価や意見ができますか？
- はい。サービス向上のためどうぞご協力ください。
はい。タイGo!では、サービス向上のために、レッスン終了後に担当した講師の評価をしていただいております。 どうぞご協力いただきますようお願い申し上げます。 - １日に同じ講師を予約できる上限はありますか？
- 上限を設けておりません。
過去に人気講師の独占をするお客様への苦情が多数寄せられたことがあり、制限を設けたこともありました。今後もお客様の要望次第で上限を設ける可能性はありますが、もちろん実施する場合は事前に告知させていただきます。 - タイ文字のレッスンはできますか？
- はい。もちろん可能です。
タイ文字の教科書なども取り扱っておりますので、ご利用に応じてご購入いただくと、よりタイ文字が身につきますよ。 - 上級者用のクラスはありますか？
- はい。上級者用の教科書をご利用ください。
ただお客様のご要望によってはご期待に応えられない可能性もございます。一度どのようなレベルをご希望なのかご相談ください。
料金・支払い方法について
- 料金プランはどのようものがありますか？
- 下記のページからご確認ください。
料金プランへ - １回当たりレッスン料はいくらかかりますか？
- 下記のページからご確認ください。
料金プランへ - レッスン料金は、どのように支払うのですか？
- Paypalを利用したクレジットカード払い, 銀行振込のどちらかになります。
お客様のご都合に合わせてどちらでも好きな方をお選びください。 - 月の途中で料金プランを変更することはできますか？
- はい。可能です。
一度サポートセンターまでご連絡ください。ご連絡はお問い合わせフォームからお願いいたします。 - 月会費の日割り計算はありますか？
- 日割り計算はしておりません。
お客様がお支払いいただいた日を起算日としまして、一ヶ月を計算しますので、いつご契約いただいていも大丈夫です。たとえばお客様が月末にご契約された場合、次のお支払い日は、翌月の月末になります。 - 入会金、教材費、通信費やシステム管理費などは必要ですか？
- 一切必要ありません。
入会金は０円です。教材費は無料教材をご利用いただければ０円です。通信費、システム管理費も０円です。 - 月額プランを月末に申し込むとどうなりますか？
- お支払い日から１ヶ月間レッスンが可能です。
お客様がお支払いいただいた日を起算日としまして、１ヶ月を計算しますので、いつご契約いただいていも大丈夫です。たとえばお客様が月末にご契約された場合、次のお支払い日は、翌月の月末になります。 - 領収書は発行してくれますか？
- はい。発行いたします。
ご希望の方はサポートセンターまでお問い合わせフォームよりお問い合わせください。 - クレジットカード情報を変更したい場合は？
- Paypalにてご変更ください。
弊社サービスへのクレジットカードでのお支払いは、Paypalを利用していただいております。Paypalにログインの上、クレジットカード情報の変更をしてください。ご不明な点がありましたら、Paypalにお問い合わせください。 - サービスの契約期限を知る方法はありますか？
- マイページに記載されております。
マイページは会員登録をすることで確認することができます。 - 休会・退会方法について
- サポートセンターまでご連絡ください。
休会・退会をご希望の場合はお問い合わせフォームよりサポートセンターまでご連絡ください。 - 休会と退会はどう違いますか？
- ご利用情報の保存と破棄の違いがあります。
休会とはタイGo!への登録情報を保持したまま一時的にサービスの利用を停止することです。サービスの開始をしたい場合、いつでもログインしてサービスを再開してください。退会とはタイGo!にログインすることができなくなります。お客様が過去に利用されたレッスン情報などもご確認いただけなりますのでご注意ください。 - Paypalとは何ですか？
- Paypal社による決済サービスです。
Paypalについての詳細は、こちらよりご確認ください。
レッスン中のトラブルについて
- レッスン開始時間になっても講師からコールがありません。どうしたらいいですか？
- トラブル報告ページより、サポートセンターまでご連絡ください！
まずその講師と初めてレッスンする場合、コンタクト要求の承認をお願いいたします。講師からの要求をお客様が承認なさって初めて、講師はお客様にコールすることができます。承認していない場合、講師はお客様に連絡することができませんので、ご了承ください。 講師と初回のレッスンでない場合や、初回でもすでにコンタクト要求を承認している場合、講師側の問題でレッスンできない可能性があります。お手数ではありますが、トラブル報告ページより、講師から連絡がないことをサポートセンターまでご連絡ください。講師側の不備であった場合、代講講師の手配か、振替チケットを付与させていただきます。 - 通話ができません、もしくは通話が途中で切れましたがどうしたらいいですか？
- 通信環境をご確認ください。
ネットワークの問題により通信が切断された可能性がございます。お手数ではありますが、お客様側でも通信に問題ないかをご確認ください。講師側の問題であった場合、振替チケットの付与などの対応をサポートセンターでさせていただきます。トラブル報告ページよりご連絡ください。 - ビデオ通話サービスが不調であったり、講師側の原因でレッスンが受けられない場合はどのような扱いになるのですか？
- トラブル報告ページよりご連絡ください。
振替チケットの付与などの対応をサポートセンターでさせていただきます。トラブル報告ページよりご連絡ください。 - レッスン中に講師がプライベートな情報を訊いてきますが、答えても大丈夫ですか？
- いいえ。お手数ですがサポートセンターまでご報告ください。
申し訳ありません。講師には指導していますが、どうしても文化の違いなどから、場違いな質問、プライベートな質問を受けることもあると思います。答えたくない情報については、その旨講師にお伝えください。あまりにも失礼な質問などありましたら、サポートセンターまでご報告ください。 - トラブルがあった場合はどのようにタイGo!の運営者に報告すればいいですか？
- 緊急時トラブル報告ページよりご連絡ください。
緊急時トラブル報告ページよりご連絡ください。優先的に対応させていただきます。