よくある質問
よくいただく質問と答えです。質問をクリックすると答えが開きます。
タイGo！とは？
タイGo！とはどんなサービスですか？
無料のビデオ通話サービスを使った、オンラインタイ語会話スクールです。
タイ語学習に興味ある方々に楽しいレッスンを提供しています。講師は日本語の話せるタイ人なので、生きたナマのタイ語を安心して学習することができます。
インターネット環境があれば、自宅、職場、出張中のホテルや海外からも受講することができます。また、ちょっとした外出先やカフェからでもレッスンを受講することもできるので、とてもお気軽です。有料会員になる前にはレッスンを無料体験できますので、是非お気軽にお試し下さい。
サービスを利用するために必要なものは何ですか？
インターネットに接続しているパソコンやMac、スマートフォン、タブレット端末などいずれかが必要です
また、マイク付きのヘッドフォン(PC等に付属していれば不要です。スマホの場合も不要ですね)、WEBカメラ（WEBカメラは必須ではありませんが、WEBカメラがあると、テレビ電話が可能になります）もあるとレッスンがより充実します。
サービス開始までの流れを教えてください
下記の流れでレッスンをご利用ください！
- 無料体験に登録する
- 予約ページでレッスンを予約して、予約時間に無料でレッスン！ 「サワディーカップ（カー）！」と挨拶してレッスンをお楽しみください。
- サービスが気に入ったら料金ページから利用したいプランを選択して料金をお支払いください。（銀行振込,クレジットカード）
- サービス開始の案内メールを確認しよう！
- 早速レッスンを予約しよう！
タイGo！で学ぶメリットは何ですか？
どこでもレッスン！ 講師が多数在籍！ なのに低価格！
- 低価格！ 通学制のタイ語教室に比べて圧倒的に低価格です。
- どこでもレッスン！ 自宅でも職場のお昼休みでもカフェでも、インターネットが使用できる環境があればどこでもレッスン可能です。
- 色々な講師とレッスン！ 毎日違う講師とでも、毎日同じ講師とでも、自由にレッスン可能です。決まった一人とだけでなく色々な人と話すことも語学には重要ですよ！
サービス利用に必要な機器について
Macユーザーですがサービスを利用できますか？
はい。利用可能です。
ご安心の上レッスンをお楽しみください！
iPhoneやiPad、Androidでサービスを利用できますか？
はい。利用可能です。
レッスンをお楽しみください！
WEBカメラは必要ですか？
WEBカメラの使用は任意です。
ただ、講師とお客様、お互いの表情が見えることで意思の疎通が速くなると思いますので、特別な理由がない限りは使用を推奨いたします。
受講できる場所について
海外からでも受講できますか？
はい。受講可能です。
十分なインターネットの環境があれば、世界中、どこにいてもタイ語を学べます。
職場から受講しても大丈夫ですか？
はい。受講可能です。
レッスンに支障をきたさないためにも、事前に上司やご同僚にはご理解いただいてくださいね！
外出先でワイヤレスLAN接続していますが、受講できますか？
はい。受講可能です。
ただし回線スピードが遅い場合は、レッスンに影響する場合がありますので、ご注意ください。
スマートフォンのモバイル回線（4G/5G）で受講できますか？
はい。受講可能です。
ただし電波状況により通信に著しく影響が出る場合がありますので、ご注意ください。安定したWi-Fi環境でのご受講をおすすめします。
無料体験について
無料体験では何ができますか？
無料で2回までレッスンを受講することができます。
レッスンは1日1回まで予約することができます。2日に分けて2回のレッスンをご利用ください。
本当に無料ですか？
はい。弊社から料金を請求することは一切ありません。
ご安心して無料体験をお楽しみください。
無料体験の申し込みをしたのですが、案内メールが届きません。どうしたらいいですか？
まずは、迷惑メールフォルダをご確認ください
Yahoo!メールやGmailなどのフリーメールをご利用の方は、弊サービスからのメールが「迷惑メールフォルダ」に振り分けられている可能性があります。迷惑メールの設定を解除する場合は下記の通りです。
【Gmailの場合】
フィルタを設定すると、以後タイGo!からのメールを正常に受信できます。
【Yahoo!メールの場合】
「online-thaigo.com」からのメールを受信できるよう、迷惑メールの解除設定をしてください。設定方法はYahoo!メールのヘルプをご確認ください。
以上の設定をした上で、再度メールアドレスの登録処理を行ってください。それでも問題が解決しない場合は、お問い合わせフォームからご連絡ください。
【Gmailの場合】
フィルタを設定すると、以後タイGo!からのメールを正常に受信できます。
- Gmailへログイン
- 画面右上にある設定マークをクリック
- 「すべての設定を表示」→「フィルタとブロック中のアドレス」を選択
- 「新しいフィルタを作成」をクリック
- From:の欄に「online-thaigo.com」を入力して「フィルタを作成」をクリック
- 「迷惑メールにしない」にチェックを入れて「フィルタを作成」をクリック
【Yahoo!メールの場合】
「online-thaigo.com」からのメールを受信できるよう、迷惑メールの解除設定をしてください。設定方法はYahoo!メールのヘルプをご確認ください。
以上の設定をした上で、再度メールアドレスの登録処理を行ってください。それでも問題が解決しない場合は、お問い合わせフォームからご連絡ください。
無料体験は何回までできますか？
2回まで受講できます。
1日に利用できるのは1回のみで、2日に分けてご利用することが可能です。
無料体験はいつ受講できますか？
タイGo!が運営しているお時間であれば、自由にお選びいただけます。
レッスンは２時間前まで予約可能です。いつでもお好きな時間にレッスンをお試しください。
無料体験に有効期限はありますか？
ご登録日から12か月です。
期限を過ぎると、残っている無料体験レッスンはご利用いただけなくなります。
退会後に再登録すれば、もう一度無料体験できますか？
いいえ。無料体験は同じメールアドレスにつき1回限りです。
アカウントを削除して再登録された場合も、無料体験は再度付与されませんのでご了承ください。
レッスンについて
レッスン1回の時間は何分ですか？
レッスンは1回25分です。
何時から何時までレッスンを受講できますか？
日本時間の10:00〜24:55（最終レッスンは24:30開始）です。
タイ時間では8:00〜22:55です。アカウント設定の「地域・通知」で地域を「タイ」にすると、予約画面などの時刻がタイ時間で表示されます。
日本語のできる講師はいますか？
はい。ほとんどの講師は日本語を話すことができます。
講師詳細ページから日本語レベルをご確認ください。初心者の方は、日本語レベルの高い講師をお選びいただくと安心してレッスンをお試しいただけるかと思います。
申込んだレッスンのキャンセルや予定の変更は出来ますか？
はい。レッスン開始の2時間前までキャンセルすることが可能です。
当日キャンセルについてはプランごとに上限を設けております。なるべく前日の23：59までにキャンセルをお願い致します。当日のご予約は、別の講師・時間に変更することもできます（当日キャンセルの回数には数えません）。
休講日はありますか？
休講日は設けておりません。
ただし、年末年始、タイ正月期間などは講師の数が少なく、サポート対応にもお時間がかかる場合がありますのでご了承ください。
レッスンは何日先まで予約できますか？
１週間先まで予約することができます。
何レッスンまで予約することができますか？
プランごとの上限の範囲内で予約できます。
毎日プラン・週末プランは、1日の予約上限の範囲内であれば予約数に上限はありません。ポイント制は残りポイント分、月15日プランは契約期間中15日まで、無料体験は2回までご予約いただけます。ご予約は1週間先まで可能となっております。
レッスン直前に準備しておくことはありますか？
開始時間になったら、マイページのレッスン参加ボタンをクリックしてください。
参加ボタンはレッスン開始1時間前から表示されます。マイクやカメラの使用許可を求められた場合は「許可」を選んでください。
レッスンに予習は必要ですか？
予習は必須ではありません。
ただ初心者のかたは教材ページの初心者向け教材に目を通しておくことで、講師との会話がスムーズになります。もちろんお時間ある方は事前に予習しておけば、よりレッスンが楽しく有意義になりますよ！
パソコンについて全く無知ですが問題ありませんか？
問題ありません。弊社スタッフがサポートします！
タイ語を勉強するのは全く初めてなんですが大丈夫でしょうか？
はい。講師は日本語が話せます。ご安心してレッスンをお試しください。
タイGo!では、タイ語の単語をひとつも知らない入門者でもスムーズにレッスンに入れることを想定してサービスを提供しております。多くの方が、初心者･入門者です。日本語を話せる講師がたくさん在籍しておりますので、ご安心してレッスンをお試しください。不安なことがありましたら、ご遠慮なくお問い合わせくださいね。日本人スタッフが精一杯サポートいたします！
レッスン予約はレッスンの何時間前まで可能ですか？
レッスン開始の2時間前までご予約可能となっております。
レッスンキャンセルはレッスンの何時間前まで可能ですか？
レッスン開始の2時間前までキャンセルすることが可能です。
ただ当日キャンセルについてはプランごとに上限を設けております。なるべく前日の23：59までにキャンセルをお願い致します。開始2時間を切ってからのキャンセルは、レッスンを消費する扱いになります。
当日キャンセルとは何ですか？
レッスンの当日にキャンセルすることです。
タイGo!ではレッスンの仮予約をして直前にキャンセルするお客様の不正行為を防ぐために、当日キャンセル上限をプランごとに設けております。上限は1日ごとではなく、契約期間（1か月）ごとの回数です。ご利用回数はマイページでご確認いただけます。上限を超えた当日キャンセルは、レッスンを消費する扱いになります。キャンセルはなるべく前日までにしていただけると助かります。どうしてもお仕事の都合や急用などあると思いますので、その際にはご遠慮なく当日キャンセルをご利用ください。
代講レッスンとはなんですか？
予約した講師の欠勤時、代わりの講師によるレッスンをすることです。
講師の急用やネットワーク不備により、ご予約していただいた講師がレッスンできない場合、代わりの先生をご紹介させていただきます。
振替レッスンとはなんですか？
お詫びポイントを利用して、改めてお客様にご予約していただくレッスンです。
講師の都合によりレッスンできなくなり、代講の講師もいなかった場合、お詫びポイントを付与させていただきます。お詫びポイントの有効期限は付与から1か月です。お手数ですが、期限内に改めてレッスンをご予約ください。
キャンセルの期限までに、キャンセル手続きができなかった場合はどうなりますか？
レッスンを受講されたこととしてカウントされます。
開始2時間を切ってもキャンセル操作はできますが、レッスンは消費されます（その枠は他の方が予約できるようになります）。講師は待機していますので、仕方ない事情をのぞけば、なるべく事前にキャンセルしていただけると助かります。
レッスンの時間に遅刻しました。レッスン可能でしょうか？
レッスン開始時間から10分程度の間、講師は待機しています。
講師がお客様のコールに応じれば、そのレッスンの受講は可能です。講師が応じなかった場合は、レッスンのキャンセルとみなして受講できない場合がありますので、ご了承ください。また講師は次のレッスンが控えている場合があります。レッスン時間枠を超えてのレッスンは出来ませんのでご了承ください。
レッスン終了後講師やレッスン内容について評価や意見ができますか？
はい。サービス向上のためどうぞご協力ください。
マイページの「終わったレッスン」の「評価する」から、星評価と感想をお送りいただけます。講師から連絡がなかった・通信不良などのトラブルもここからご報告いただけます。どうぞご協力いただきますようお願い申し上げます。
１日に同じ講師を予約できる上限はありますか？
上限を設けておりません。
過去に人気講師の独占をするお客様への苦情が多数寄せられたことがあり、制限を設けたこともありました。今後もお客様の要望次第で上限を設ける可能性はありますが、もちろん実施する場合は事前に告知させていただきます。
タイ文字のレッスンはできますか？
はい。もちろん可能です。
タイGo!公式教科書「タイ文字 読み書きの基礎」を販売しております（日本国内へ発送）。教材ページからご購入いただけます。無料のタイ文字練習プリントもありますので、あわせてご利用ください。
上級者用のクラスはありますか？
はい。上級者用の教科書をご利用ください。
ただお客様のご要望によってはご期待に応えられない可能性もございます。一度どのようなレベルをご希望なのかご相談ください。
ビデオ通話のレッスン参加ボタンはいつ表示されますか？
レッスン開始1時間前から、マイページに表示されます。
マイページの予約一覧から、対象レッスンの参加ボタンをご利用ください。SkypeやZoomなどのアプリは不要です。
当日の予約を別の講師や時間に変更できますか？
はい。開始2時間前までであれば変更できます。
予約一覧から対象レッスンを開き、変更先の講師・時間をお選びください。当日の予約変更は当日キャンセルの回数には数えません。
予約のときにレッスン内容を指定できますか？
はい。予約時に選べます。
「先生に任せる」「フリートーク」「教科書」「タイ文字」からお選びいただけます。教科書を選んだ場合は、使う教材と項目も指定できます。
お気に入りの講師を登録できますか？
はい。最大10人まで登録できます。
講師詳細ページの★からお気に入りに追加できます。お気に入りの講師には、講師一覧で★印が付きます。
料金・支払い方法について
料金プランはどのようものがありますか？
下記のページからご確認ください。
毎日プラン、週末プラン（金・土・日）、ポイント制、月15日プランがあります。詳しくは料金プランをご確認ください。
１回当たりレッスン料はいくらかかりますか？
下記のページからご確認ください。
料金プランをご確認ください。
レッスン料金は、どのように支払うのですか？
クレジットカード（日本円）、PayPal（タイバーツ）、銀行振込（日本円・タイバーツ）からお選びいただけます。
プランによってお選びいただける支払い方法が異なります。詳しくは料金プランをご確認ください。
月の途中で料金プランを変更することはできますか？
はい。可能です。
一度サポートセンターまでご連絡ください。ご連絡はお問い合わせフォームからお願いいたします。
月会費の日割り計算はありますか？
日割り計算はしておりません。
お支払いいただいた日から１ヶ月を１回の期間として計算しますので、いつご契約いただいても大丈夫です。次回の決済日は、決済事業者（Stripe・PayPal）の定めによります。
入会金、教材費、通信費やシステム管理費などは必要ですか？
一切必要ありません。
入会金は０円です。教材費は無料教材をご利用いただければ０円です。通信費、システム管理費も０円です。
月額プランを月末に申し込むとどうなりますか？
お支払い日から１ヶ月間レッスンが可能です。
お支払いいただいた日から１ヶ月を１回の期間として計算しますので、月末にご契約いただいても損はありません。次回の決済日は、決済事業者（Stripe・PayPal）の定めによります。
領収書は発行してくれますか？
はい。ご自身でダウンロードいただけます。
ログイン後、支払い履歴から日本語・英語の領収書（PDF）をダウンロードできます。
クレジットカード情報を変更したい場合は？
お支払い方法によって異なります。
クレジットカード（日本円）でお支払いの方は、お問い合わせフォームからご連絡ください。PayPal（タイバーツ）でお支払いの方は、PayPalにログインの上、カード情報を変更してください。
サービスの契約期限を知る方法はありますか？
マイページに記載されております。
マイページは会員登録をすることで確認することができます。
休会・退会方法について
ログイン後、アカウント設定（プロフィール）画面の下部から申請できます。
- 休会：「休会する」から休会のページを開き、「休会を申請する」ボタンから申請してください。運営が受付から5日以内に継続課金を停止します。
- 退会（アカウント削除）：「アカウントを削除」から申請してください。運営が受付から5日以内に継続課金の停止とアカウントの削除を行い、登録メールアドレスへ完了をお知らせします。電話やメールによる別途の申請は不要です。
休会と退会はどう違いますか？
ご利用情報の保存と破棄の違いがあります。
休会は、アカウントを残したまま一時的に利用をお休みすることです。休会はアカウント設定の「休会する」から申請し、再開するときは料金ページからプランを申し込んでください。申請してから継続課金が止まるまで最大5日かかり、その間に決済日を迎えるとその月の料金が決済されます。アカウント削除は、アカウントと関連する個人情報を削除する手続きです。削除後はログインできず、プロフィールや学習履歴を復元できません。法令上保存が必要な取引記録は必要な期間に限って保管します。
Paypalとは何ですか？
Paypal社による決済サービスです。
Paypalについての詳細は、こちらよりご確認ください。
ポイントに有効期限はありますか？
はい。購入日から3か月です。
有効期限内にポイントを追加購入すると、残っているポイントに加算され、有効期限は追加購入日から3か月後に延長されます。期限を過ぎたポイントは失効します。
自動更新（継続課金）を止めたい場合は？
次回の決済日の5日前までに休会をお申し込みください。
アカウント設定（プロフィール）画面下部の「休会する」から申請できます。クレジットカード・PayPalどちらの継続課金も運営が停止します。銀行振込とポイント制は自動更新されないため、手続きは不要です。
お友達を紹介すると特典はありますか？
はい。紹介キャンペーンを実施しています。
ご紹介いただいた方が1か月以上の有料プランをご契約されると、紹介者の方に次回のお支払いから1,000円をキャッシュバックいたします。詳しくはログイン後の紹介キャンペーンページをご確認ください。
レッスン中のトラブルについて
レッスン開始時間になっても講師からコールがありません。どうしたらいいですか？
トラブル報告ページより、サポートセンターまでご連絡ください！
タイGo!のレッスンは、講師からのコールを待つのではなく、マイページのレッスン参加ボタンからご入室いただく形式です。まずは参加ボタンから入室できているかご確認ください。
入室しても講師が来ない場合は、講師側の問題でレッスンできない可能性があります。お手数ではありますが、トラブル報告ページより、講師が来ないことをサポートセンターまでご連絡ください。講師側の不備であった場合、代講講師の手配か、お詫びポイントを付与させていただきます。
通話ができません、もしくは通話が途中で切れましたがどうしたらいいですか？
通信環境をご確認ください。
ネットワークの問題により通信が切断された可能性がございます。お手数ではありますが、お客様側でも通信に問題ないかをご確認ください。講師側の問題であった場合、お詫びポイントの付与などの対応をサポートセンターでさせていただきます。トラブル報告ページよりご連絡ください。
ビデオ通話サービスが不調であったり、講師側の原因でレッスンが受けられない場合はどのような扱いになるのですか？
トラブル報告ページよりご連絡ください。
代講講師の手配やお詫びポイントの付与などの対応をサポートセンターでさせていただきます。トラブル報告ページよりご連絡ください。
レッスン中に講師がプライベートな情報を訊いてきますが、答えても大丈夫ですか？
いいえ。お手数ですがサポートセンターまでご報告ください。
申し訳ありません。講師には指導していますが、どうしても文化の違いなどから、場違いな質問、プライベートな質問を受けることもあると思います。答えたくない情報については、その旨講師にお伝えください。あまりにも失礼な質問などありましたら、サポートセンターまでご報告ください。
トラブルがあった場合はどのようにタイGo!の運営者に報告すればいいですか？
緊急時トラブル報告ページよりご連絡ください。
ログイン後、緊急時トラブル報告ページよりご連絡ください。優先的に対応させていただきます。ログインできない場合はお問い合わせフォームをご利用ください。
アカウント・設定について
パスワードを忘れてしまいました。
ログイン画面の「パスワードを忘れた方はこちら」から再設定できます。
ご登録のメールアドレスに再設定用のメールをお送りします。届かない場合は迷惑メールフォルダもご確認ください。
登録したメールアドレスやパスワードを変更できますか？
はい。アカウント設定から変更できます。
タイに住んでいます。時刻をタイ時間で表示できますか？
はい。アカウント設定の「地域・通知」で地域を「タイ」にしてください。
予約画面やマイページの時刻がタイ時間で表示されます。
予約確認メールを止めることはできますか？
はい。アカウント設定の「地域・通知」から変更できます。
予約確認メールを「毎回送る」「送らない」からお選びいただけます。
これまでの受講回数や学習時間を確認できますか？
はい。マイページで確認できます。
マイページで受講回数・学習時間・月別の受講回数などをご確認いただけます。過去のレッスンは受講履歴からご覧ください。